人安基金會-側錄(一)

人安基金會：街頭上的每一位朋友都有屬於自己的故事

當逢年過節、闔家團員、歡樂慶祝之際，有一群人在暗處忍著飢寒交迫，也藏著背後故事各自不同卻都一樣的惆悵。創辦人曹慶先生在 1990 年發動義工製作愛心年夜飯，與流落街頭的朋友分享，也是促成「人安基金會」於 2002 年創立的初始點。
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「街友，是街上的朋友。他們不是遊手好閒的『遊民』。」人安基金會公共關係暨社會資源部副組長施怡欣解釋，這是創辦人對他們服務對象的稱呼，也是一種想扭轉社會觀感的方式。整天在公園閒晃、沒事手拿酒瓶、衣著髒亂不整等，是普遍大眾對街友的印象，而這些印象也反映出大眾認為，會「淪落」至此的人，一定是「好吃懶做」、「不事生產」才會變得如此。
不過，事實上，這些標籤都相當平面，也只是眾多街友們的冰山一角。而這樣的刻板印象，對街友來說不但不公平，也是人安基金會在進行捐募時相當大的阻礙。人安基金會表示，他們服務的對象每個人的外貌呈現都不盡相同，會成爲街友的原因更是大不一。

施怡欣說：「我們想改變這樣的刻板印象。」

唯有讓大眾更瞭解人安基金會的服務對象是哪一群人、他們過著怎樣的生活、他們其實有著和大家類似的人生故事，才會讓大眾主動關注、幫助街友與社會邊緣人。「所以，我們才會報名『說故事計畫』。」人安基金會盼望將基金會與服務對象的故事，完整地、好好地說給大眾聽。

不讓複雜的資訊阻礙募款的任何機會

   經過分析之後發現，人安基金會的優勢為服務據點眾多、既有商品（地瓜媽媽車）已成熟，不過人力不足、募款困難、品牌連結性不強、商品缺少線上購買通路，是人安基金會最需要突破的困境。因此，我們以寒士以及地瓜媽媽為切點，具「故事性」容吸引觀看閱讀，對一般大眾來說也較具「熟悉」感。將這些故事製作成各類型的網路素材，讓基金會的故事增加曝光度，促進募款機會。
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然而，故事百百種，要量身打造成什麼類型的內容，才會切中要害、吸引目光呢？第一季「說故事計畫」專案共同負責人 Brain 解釋，「比較複雜的東西，像是他們（人安基金會）是誰、他們（人安基金會）做什麼服務這些，懶人包是最快也最簡單的方式。」「那，動畫的話就可以再講更多、更深。」

街友與社會邊緣人（或稱寒士）、單親媽媽與婦女、提供免費飲食、地瓜媽媽車、工作轉介與輔導，像鍵入關鍵字一樣，化作一頁頁懶人包，一目了然告訴大眾「人安基金會在做什麼？」；而為什麼有這麼多寒士？寒士是如何成為流落街頭之友？人安基金會服務的歷程，則透過動畫更深入、仔細且生動地講述。

​以人安基金會來說，相對而言資訊量較龐雜的單位相關資訊，化製成篇幅短小、簡單扼要的圖像式懶人包，再以生動的動畫畫龍點睛，就能將基金會的輪廓描繪得更明顯清晰。
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真實紀錄：忙碌的站長、奮鬥每一天的地瓜媽媽、寒士心聲

而這些還只是故事的上半部。另一位第一季「說故事計畫」專案共同負責人 Peggy 補充，「紀錄真實情況也非常重要。」Peggy 和團隊到人安基金會基隆平安站待了一天，跟著平安站站長周泉宥「實地演練」人安基金會的運作。早晨的市場義賣、中午的寒士免費飯時發放、不定期的物資運送、開發各種可能的募款來源等等，從旁拍攝、記錄站長從早到晚幾乎無一刻休息的忙碌一天。

團隊同時也跟著周站長探訪服務對象的地瓜媽媽。日正當中，體感溫度40度的烈陽之下，地瓜媽媽推著比氣溫更燒熱的烤爐，烘烤著一顆顆金黃色的地瓜。施怡欣解釋，一開始是發現服務的寒士當中，單親媽媽或是孤立無援婦女佔了不少部分，要兼顧小孩與工作，工時與工作內容的彈性與簡便性就十分重要。

地瓜車有一套固定的SOP流程，地瓜維持在一定的溫度、外表出現哪些表徵就是完成烘烤等，都非常好上手。另外，地瓜媽媽們可以自主決定什麼時候推車出去賣地瓜，人安基金會只從旁輔導哪些時間、地點會「賣比較好」，這樣的彈性，讓地瓜媽媽們多了餘裕照顧孩子，也讓她們多了「掌握工作、掌握生活」的自信感。周站長補充，基隆平安站曾經輔導一位印尼籍的媽媽，在販售地瓜的一年期間，她透過與客人交流、買賣小生意，攢到基本立足的生活基金，更拾回從前難以獲得的自信心，之後也順利進入公司就職。

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