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2.設定目標

9/18/2019

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設定目標|
方法論:好的目標,是成功的一半

與社福夥伴合作幾年的經驗下來,社福夥伴都會提出各種長期、短期、臨時性的計畫構想,希望能真的做出「不一樣的改變」。對於各種想法,我們當然樂見其成。不過我們知道,光是創意、構想、發想能力,是無法讓單位獲得募款以及知名度的,只有透過完整並縝密的計畫執行,才能得到想要的「改變」。

​心展 2019 年發起的「說故事計畫」與三間社福夥伴進行深度合作,量身挑選數位工具、安排完整執行步驟、與社福夥伴們一同完成,從 0 到 1 打造「絕對命中」的專屬計畫。

好的開始是成功的一半,有了良好的計畫,才能夠照著步驟達到目標。而一項計畫的擬定,大致能夠分成「擬定目標」和「量化目標」兩個大項。
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沒有錯誤的目標,只有不夠清楚的目標
「你們的目標是什麼呢?」這是我們首先一定會問社福夥伴的問題,也是進行計畫擬定最重要的第一步。

沒有清楚且合理的目標,就無法決定方向,更無法選擇要採用的方法與工具。即便有著強悍的團隊與豐沛的資源,也會在計畫遭遇阻礙或看不見成效時開始產生懷疑。是否團隊能力不足、人力不足?資源是否不足、或是分配有誤? 或甚至當初設定的目標是否正確?這些都是社福夥伴在過程時常有的疑問。

從心展過往的經驗,我們發現「沒有錯誤的目標,只有不夠清楚的目標!」也就是說,擬定目標之後仍要更細化它,使其輪廓更清楚明朗。然而,在夢想無窮、資源有限的情況下,要如何知道目標是夠清楚、夠合理的呢?這時候就要進行下一個步驟「量化目標」。

量化目標,才能得出可被執行的方法
何謂量化目標?就是將目標用「人人都能理解且不曖昧」的方式讓大家知道。下列兩個生活範例以及一個常見舉例,或許能讓循序漸進明白「量化」的感覺。

食譜裡的「加入少量的鹽與少許的水」,令人摸不著頭緒到底要加多少鹽和水,這是屬於不量化的範例;化學課本中的「加入3g氯化鈉與100g一氧化二氫」,清楚指示數量,這是屬於量化的範例。以實際數字、單位、%數等詳細描述目標,這是量化的一種。

那麼,「高雄發大財」可不可以是目標?當然可以。不過,發大財的定義為何?多少錢是大財?是平均發大財,還是每個人都發大財?是薪水漲叫做發大財,還是補助多叫做發大財?高雄人走在路上撿到100塊,超爽der,算不算高雄發大財?威力彩頭獎5億開在高雄,算不算高雄發大財?如果能夠明確說明所有狀況,那麼「高雄發大財」就可以是目標。

也就是說,無論是什麼目標,一定得想盡辦法將各項數字、各種狀況列舉出來,把抽象的目標具象化,才能夠「量化目標」、讓目標「人人都能理解且不曖昧」。這不僅能讓目標更清楚並且可執行,更讓團隊成員們對目標有共識,幫助目標的達成。
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實際範例演練!
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那麼,到底要怎麼做呢?我們用社福單位最常見的目標之一做範例,實地演練一次!

步驟一|抽象目標提出:社福單位募款變多。

步驟二|目標具象量化:募款總額提升 30%、捐款總人數增加 20%、募款專案數量增加 50%。一但將抽象目標具象化,量化成清楚的指標,便能開始進入下一步的規劃,評估成本與可行性、計算有無符合成本效益,然後再決定是否要回頭修正量化指標。

​進一步以「捐款人總數增加 20 %」作為範例。假設目前登記在冊的捐款者有 1,000人,於是,可知新增 200名捐款者即是達成目標。然而,這 200 名捐款者從何而來呢?是要陌生開發?還是從既有捐款者中擴張?還是要在特定區域尋找呢?此時就會進入成本評估與整體計畫規劃的步驟。

步驟三|成本評估與整體計畫規劃
從執行難易度來說,若從現有的 1,000 名捐款者中,一人邀請一人,再扣掉可能流失的人數,應該很容易就能夠達成。成本大概會是 1,000 通電話、1,000通簡訊、1至2場實體活動邀請。總成本大約落在 $ 60,000 - $ 120,000 之間(取決於實體活動內容,以過往經驗來說,應該可以再減少許多)。

然而,綜觀來看,這樣的規劃是無法突破同溫層的。所以若想嘗試突破同溫層,則必須讓新增加的20 % 捐款者來自不同的管道,同時,也能測試不同管道所需的宣傳成本。這也就是說,在具象、量化目標後,還可以計畫更細的子目標。
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一樣以「提升捐款人總數 20%」為範例,此目標能夠再細分成:新增 10 % 捐款者為來自既有捐款者的親友推薦,宣傳成本約 $30,000 - $40,000,執行期程為2至4個月;新增5 %捐款者為來自網路廣告觸及,宣傳成本為$15,000 - $20,000,執行期程為1至2個月;新增 5%捐款者為來自實體活動的陌生開發,宣傳成本為 $15,000 - $30,000,執行期程為2至4個月。

透過具象量化目標,再將量化指標拆分成小目標,達成總目標就不再抽象虛幻,紙上談兵。而團隊成員除了能清楚理解總目標之外,更可以掌握執行的成效與進度。

計畫指標百百種,唯有時間恆久遠
在規劃目標與指標時,量化數值、執行成果、執行預算…等,都得根據實際情況做調整。但是,計畫負責人與執行團隊都必須要知道一件事情:時間過了就是過了。擬定出清楚且合理的目標,僅是合格的起手式而已,掌控計畫執行的不確性與時間,才是最重要且困難的地方。

提出大方向,量化各目標,抓緊每一秒,大家發大財!
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    2.設定目標
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