2.設定目標

設定目標｜
方法論：好的目標，是成功的一半

與社福夥伴合作幾年的經驗下來，社福夥伴都會提出各種長期、短期、臨時性的計畫構想，希望能真的做出「不一樣的改變」。對於各種想法，我們當然樂見其成。不過我們知道，光是創意、構想、發想能力，是無法讓單位獲得募款以及知名度的，只有透過完整並縝密的計畫執行，才能得到想要的「改變」。

​心展 2019 年發起的「說故事計畫」與三間社福夥伴進行深度合作，量身挑選數位工具、安排完整執行步驟、與社福夥伴們一同完成，從 0 到 1 打造「絕對命中」的專屬計畫。

好的開始是成功的一半，有了良好的計畫，才能夠照著步驟達到目標。而一項計畫的擬定，大致能夠分成「擬定目標」和「量化目標」兩個大項。

沒有錯誤的目標，只有不夠清楚的目標
「你們的目標是什麼呢？」這是我們首先一定會問社福夥伴的問題，也是進行計畫擬定最重要的第一步。

沒有清楚且合理的目標，就無法決定方向，更無法選擇要採用的方法與工具。即便有著強悍的團隊與豐沛的資源，也會在計畫遭遇阻礙或看不見成效時開始產生懷疑。是否團隊能力不足、人力不足？資源是否不足、或是分配有誤？ 或甚至當初設定的目標是否正確？這些都是社福夥伴在過程時常有的疑問。

從心展過往的經驗，我們發現「沒有錯誤的目標，只有不夠清楚的目標！」也就是說，擬定目標之後仍要更細化它，使其輪廓更清楚明朗。然而，在夢想無窮、資源有限的情況下，要如何知道目標是夠清楚、夠合理的呢？這時候就要進行下一個步驟「量化目標」。

量化目標，才能得出可被執行的方法
何謂量化目標？就是將目標用「人人都能理解且不曖昧」的方式讓大家知道。下列兩個生活範例以及一個常見舉例，或許能讓循序漸進明白「量化」的感覺。

食譜裡的「加入少量的鹽與少許的水」，令人摸不著頭緒到底要加多少鹽和水，這是屬於不量化的範例；化學課本中的「加入3g氯化鈉與100g一氧化二氫」，清楚指示數量，這是屬於量化的範例。以實際數字、單位、%數等詳細描述目標，這是量化的一種。

那麼，「高雄發大財」可不可以是目標？當然可以。不過，發大財的定義為何？多少錢是大財？是平均發大財，還是每個人都發大財？是薪水漲叫做發大財，還是補助多叫做發大財？高雄人走在路上撿到100塊，超爽der，算不算高雄發大財？威力彩頭獎5億開在高雄，算不算高雄發大財？如果能夠明確說明所有狀況，那麼「高雄發大財」就可以是目標。

也就是說，無論是什麼目標，一定得想盡辦法將各項數字、各種狀況列舉出來，把抽象的目標具象化，才能夠「量化目標」、讓目標「人人都能理解且不曖昧」。這不僅能讓目標更清楚並且可執行，更讓團隊成員們對目標有共識，幫助目標的達成。
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實際範例演練！

那麼，到底要怎麼做呢？我們用社福單位最常見的目標之一做範例，實地演練一次！

步驟一｜抽象目標提出：社福單位募款變多。

步驟二｜目標具象量化：募款總額提升 30%、捐款總人數增加 20%、募款專案數量增加 50%。一但將抽象目標具象化，量化成清楚的指標，便能開始進入下一步的規劃，評估成本與可行性、計算有無符合成本效益，然後再決定是否要回頭修正量化指標。

​進一步以「捐款人總數增加 20 %」作為範例。假設目前登記在冊的捐款者有 1,000人，於是，可知新增 200名捐款者即是達成目標。然而，這 200 名捐款者從何而來呢？是要陌生開發？還是從既有捐款者中擴張？還是要在特定區域尋找呢？此時就會進入成本評估與整體計畫規劃的步驟。

步驟三｜成本評估與整體計畫規劃
從執行難易度來說，若從現有的 1,000 名捐款者中，一人邀請一人，再扣掉可能流失的人數，應該很容易就能夠達成。成本大概會是 1,000 通電話、1,000通簡訊、1至2場實體活動邀請。總成本大約落在 $ 60,000 - $ 120,000 之間（取決於實體活動內容，以過往經驗來說，應該可以再減少許多）。

然而，綜觀來看，這樣的規劃是無法突破同溫層的。所以若想嘗試突破同溫層，則必須讓新增加的20 % 捐款者來自不同的管道，同時，也能測試不同管道所需的宣傳成本。這也就是說，在具象、量化目標後，還可以計畫更細的子目標。

一樣以「提升捐款人總數 20%」為範例，此目標能夠再細分成：新增 10 % 捐款者為來自既有捐款者的親友推薦，宣傳成本約 $30,000 - $40,000，執行期程為2至4個月；新增5 %捐款者為來自網路廣告觸及，宣傳成本為$15,000 - $20,000，執行期程為1至2個月；新增 5%捐款者為來自實體活動的陌生開發，宣傳成本為 $15,000 - $30,000，執行期程為2至4個月。

透過具象量化目標，再將量化指標拆分成小目標，達成總目標就不再抽象虛幻，紙上談兵。而團隊成員除了能清楚理解總目標之外，更可以掌握執行的成效與進度。

計畫指標百百種，唯有時間恆久遠
在規劃目標與指標時，量化數值、執行成果、執行預算…等，都得根據實際情況做調整。但是，計畫負責人與執行團隊都必須要知道一件事情：時間過了就是過了。擬定出清楚且合理的目標，僅是合格的起手式而已，掌控計畫執行的不確性與時間，才是最重要且困難的地方。

提出大方向，量化各目標，抓緊每一秒，大家發大財！